Returnarea produselor

product returnsReturnarea produselor poate fi solicitată în oricare dintre următoarele situaţii:

  • au fost livrate alte produse decât cele comandate, lucru care trebuie semnalat în cel mai scurt timp - maxim 24 de ore de la recepţia lor, pentru ca produsul returnat să fie înlocuit cu cel corect; în acest caz, costurile de transport vor fi suportate integral de către vânzător
  • produsele nu sunt conforme cu specificaţiile, returnarea făcându-se fie pentru înlocuirea cu alte produse, fie pentru rambursarea integrală a contravalorii produselor; în acest caz, costurile de transport vor fi suportate integral de către vânzător
  • produsele sunt nefuncţionale; în acest caz returnarea lor se face în primele 24 de ore de la recepţia lor, în vederea înlocuirii lor cu produse similare
  • produsele prezintă ambalaje deteriorate vizibil la primirea prin curier, caz în care se returnează pe loc curierului în vederea înlocuirii lor cu produse similare
  • produsele s-au defectat în perioada de garanţie, deşi au fost respectate toate condiţiile specificate în termenii de acordare a garanţiei, şi sunt returnate în vederea reparării sau înlocuirii cu produse similare; în acest caz costurile de transport vor fi suportate de către client.

Nu se acceptă returnarea următoarele categorii de produse/servicii:

  • serviciile a căror execuţie a început, cu acordul consumatorului, înaintea expirării termenului de 10 zile lucrătoare
  • produsele/serviciile al căror preţ depinde de fluctuaţiile cursurilor pieţei financiare care nu pot fi controlate de către vânzător
  • produsele executate după specificaţiile consumatorului sau produsele distinct personalizate, precum şi cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid
  • consumabilele care au fost desigilate de către client, inclusiv echipamentele livrate împreună cu acestea
  • extensiile de garanţii.

Vânzătorul poate refuza acceptarea returnării în următoarele situaţii:

  • comiterea unor abuzuri din partea clienţilor (returnări repetate)
  • produsele returnate prezintă urme de uzură, lovituri, zgârieturi, şocuri mecanice sau electrice, ambalaje, inclusiv etichete de identificare deteriorate sau incomplete, accesorii sau documente lipsă, etc.

Ca excepţie, vânzătorul îşi rezervă dreptul de a decide în anumite cazuri acceptarea returnării unor produse care nu respectă condiţiile de returnare descrise mai sus, concomitent cu reţinerea unei sume din contravaloarea produselor, în urma evaluării prejudiciilor suferite, sumă ce va fi comunicată clienţilor.

Produsele returnate trebuie să fie însoţite de următoarele documente:

  • factura fiscală (în copie)
  • certificatul de garanţie (în original)
  • numărul de retur (RMA).

Pentru a returna unul sau mai multe produse trebuie să parcurgeţi etapele descrise mai jos:

  1. Accesaţi meniul Contul meu şi apoi selectaţi secţiunea Comenzi
  2. Faceţi click pe butonul Returnează din dreptul comenzii din care face parte produsul ce urmează a fi returnat. Va fi afişată pagina Cerere de returnare - produs(e) din comanda #
  3. Selectaţi din lista de pe coloana Cantitate numărul de produse pe care doriţi să le returnaţi
  4. Din lista Motivul returnării selectaţi motivul pentru care solicitaţi returnarea (de exemplu: Am primit un produs diferit faţă de cel comandat, Produsul nu funcţionează, etc.)
  5. Din lista Solicitarea dvs. selectaţi opţiunea dvs. privitoare la returnare (de exemplu: Reparare, Înlocuire, Ramburs, ş.a.m.d.)
  6. Opţional, în câmpul Menţiuni puteţi introduce informaţii suplimentare cu privire la returnare
  7. Faceţi click pe butonul Trimite cererea. Un mesaj de confirmare va fi afişat informându-vă asupra faptului că cererea dvs. de returnare a fost trimisă cu succes.

După utilizarea opţiunii de returnare, din meniul Contul meu puteţi vizualiza în secţiunea Cereri de returnare cererile de returnare trimise de către dvs. şi starea lor. Veţi fi informat prin email cu privire la starea cererii dvs. de returnare.

Pentru comenzile achitate cu numerar sau ramburs, valoarea acestora va fi returnata in decurs de maximum 30 de zile de la acceptarea returului de catre vanzator. Pentru comenzile achitate cu cardul sau transfer bancar, valoarea acestora va fi returnata pe acelasi card sau in acelasi cont utilizat la tranzactionare, in decurs de maximum 30 de zile de la acceptarea returului de catre vanzator.

Notă: Returnarea produselor prin intermediul acestui site este disponibilă numai pentru comenzile finalizate.