Renunțarea la cumpărare

order cancellationVânzarea de produse şi/sau servicii prin intermediul acestui site utilizează tehnicile de comunicare la distanţă. în aceste condiţii, legislaţia aplicabilă renunţării la cumpărare este O.G. nr.130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă, aprobată prin Legea nr.51/2003, cu modificările ulterioare.

Renunţarea la cumpărare este aplicabilă consumatorului definit, în sensul ordonanţei menţionate, drept orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care cumpără, dobândesc, utilizează sau consumă produse ori servicii, în afara activităţii lor profesionale.

Astfel, în calitate de consumator, orice client are dreptul de a renunţa la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, urmând procedura descrisă în secţiunea Returnarea produselor pusă la dispoziţia clienţilor prin intermediul acestui site.

Produsul la a cărui cumpărare s-a renunţat trebuie returnat în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi cu documentele care l-au însoţit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 30 de zile de la primirea de către vânzător a produselor la a căror cumpărare s-a renunţat.

Produsele returnate trebuie să fie însoţite de următoarele documente:

  • factura fiscală (în copie)
  • certificatul de garanţie (în original)
  • numărul cererii de returnare.

Nu se acceptă renunţarea la cumpărare a următoarelor categorii de produse/servicii:

  • serviciile a căror execuţie a început, cu acordul consumatorului, înaintea expirării termenului de 10 zile lucrătoare
  • produsele/serviciile al căror preţ depinde de fluctuaţiile cursurilor pieţei financiare care nu pot fi controlate de către vânzător
  • înregistrările audio, video sau programele informatice în cazul în care au fost desigilate, inclusiv echipamentele care au fost livrate împreună cu acestea sau cele de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care au fost livrate şi ale căror licenţe au fost activate
  • produsele executate după specificaţiile consumatorului sau produsele distinct personalizate, precum şi cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid
  • consumabilele care au fost desigilate de către client, inclusiv echipamentele livrate împreună cu acestea
  • extensiile de garanţii.

Magazinul poate refuza cererea de renunţare la cumpărare în următoarele situaţii:

  • comiterea unor abuzuri din partea clienţilor (renunţări repetate)
  • produsele returnate prezintă urme de uzură, lovituri, zgârieturi, şocuri mecanice sau electrice, ambalaje, inclusiv etichete de identificare, deteriorate sau incomplete, accesorii sau documente lipsă, etc.

Anularea comenzii achitate on line

O comandă poate fi anulată de către consumator sau vânzător în cel mult 2 ore lucrătoare de la momentul finalizării comenzii prin procesarea tranzacţiei de plată on line (prin Plationline, card bancar, virament bancar).

Rambursarea contravalorii comenzii anulate deja achitate on line (prin Plationline, card bancar, virament bancar), a căror produse şi servicii nu au fost expediate şi nu au intrat în posesia consumatorului, se va realiza astfel:

  • dacă vina anulării o poartă consumatorul, rambursarea se va întâmpla în cel mult 7 zile lucrătoare de la data confirmării anulării de către vânzător, prin transfer bancar, într-un cont pe care consumatorul trebuie să-l pună la dispoziţia vânzătorului
  • dacă vina anulării o poartă vânzătorul, rambursarea se va întâmpla în cel mult 1 zi lucrătoare de la data confirmării anulării de către vânzător, prin transfer bancar, într-un cont pe care consumatorul trebuie să-l pună la dispoziţia vânzătorului

Magazinul poate refuza cererea de anulare a comenzii în următoarea situaţie:

  • comiterea unor abuzuri din partea clienţilor (anulări repetate)